Η επίσημη ανακοίνωση της συνεργασίας μεταξύ της Novoville και του δήμου Αθηναίων πραγματοποιήθηκε στις 27 Μαρτίου 2019 στον Κόμβο Καινοτομίας και Επιχειρηματικότητας Innovathens της Τεχνόπολης. Ο δήμαρχος Αθηναίων, κ. Γιώργος Καμίνης, παρουσίασε την εφαρμογή Novoville μέσα από την οποία οι πολίτες αποκτούν ακόμα πιο αποτελεσματική επικοινωνία με τον δήμο, εξασφαλίζοντας παράλληλα τη διαφάνεια στη λειτουργία των δημοτικών υπηρεσιών και αυξάνοντας τη συμμετοχικότητα των πολιτών.
“Για πρώτη φορά η Αθήνα έχει στη διάθεσή της ένα κοινό και ανοιχτό σημείο αναφοράς των ζητημάτων της πόλης. Έχουμε πλέον δεδομένα για τα πιο σημαντικά θέματα που αντιμετωπίζουν οι κάτοικοι στην καθημερινότητα τους, έχουμε δεδομένα για την απόκριση των υπηρεσιών του δήμου. Πλέον, η διοίκηση του δήμου ξέρει, με μετρήσιμο τρόπο, πού η πόλη πονάει περισσότερο, τι ενδιαφέρει περισσότερο τους πολίτες”, δήλωσε ο κ. Καμίνης κατά τη διάρκεια της παρουσίασης.
Μέσα από το Novoville, οι δημότες και επισκέπτες του δήμου έχουν πλέον τη δυνατότητα αποστολής αιτημάτων για τη διευθέτηση ζητημάτων που αφορούν στη λειτουργία της πόλης, άμεσα και χωρίς κόστος ή γραφειοκρατικές διαδικασίες. Μπορούν να δηλώνουν σε πραγματικό χρόνο προβλήματα που συναντούν στην καθημερινότητά τους, όπως π.χ. καμένες λάμπες, λακκούβες στο οδόστρωμα, εγκαταλειμμένα αυτοκίνητα, μέχρι και έκτακτα περιστατικά που απαιτούν την δημοτική συνδρομή. Κάθε φορά που ένα ζήτημα επιλύεται, ο δημότης λαμβάνει ζωντανή ενημέρωση στο κινητό του τηλέφωνο.
Οι υπηρεσίες του δήμου Αθηναίων, από την άλλη πλευρά, έχουν πραγματική εικόνα των ζητημάτων της πόλης, μπορούν να προγραμματίσουν καλύτερα τις εργασίες τους και κυρίως είναι υπόλογες για το έργο και την ανταπόκριση τους προς του πολίτες. Παράλληλα, ο δήμος μπορεί να ενημερώνει και να επικοινωνεί με τους δημότες και επισκέπτες του για όλα τα δρώμενα που λαμβάνουν χώρα, για έκτακτα συμβάντα ή σημαντικές ανακοινώσεις, καθώς και να λαμβάνει τη γνώμη τους για θέματα ποικίλης θεματολογίας με την διεξαγωγή σύντομων διαβουλεύσεων. Χρήσιμα τηλέφωνα και συχνές ερωτήσεις ανανεώνονται ζωντανά και είναι διαθέσιμα μέσω της εφαρμογής, αναδεικνύοντας την σε ένα ολοκληρωμένο εργαλείο επικοινωνίας και ενημέρωσης του δημότη/επισκέπτη.
Η εφαρμογή ξεκίνησε να λειτουργεί πιλοτικά στο δήμο την 3η Οκτωβρίου 2018. Μέσα στους πέντε μήνες πιλοτικής λειτουργίας επιλύθηκαν 22.500 αιτήματα, ενώ εστάλησαν 8.500 SMS και 2.500 ειδοποιήσεις (push notifications) προς τους δημότες, καθιστώντας την επικοινωνία δήμου-δημότη άμεση και αποτελεσματική. Στο πλαίσιο λειτουργίας της εφαρμογής, πραγματοποιήθηκε εκπαίδευση 140 στελεχών του δήμου Αθηναίων από την ομάδα της Novoville.
O Φώτης Ταλάντζης, CEO και συνιδρυτής της Novoville δήλωσε: “Η συνεργασία μας με το δήμο Αθηναίων αποτελεί ένα ορόσημο στην πορεία της εταιρείας μας, κυρίως λόγω κλίμακας της πρόκλησης. Η πλατφόρμα Novoville έρχεται να συμπληρώσει την ψηφιακή στρατηγική του δήμου και να συμβάλλει στην καλύτερη επικοινωνία και εξυπηρέτηση των πολιτών. Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και την εξαιρετική συνεργασία”.
O Chief Digital Officer του δήμου Αθηναίων, κ. Κωνσταντίνος Χαμπίδης, πρόσθεσε: “Είμαστε πολύ χαρούμενοι για τη συνεργασία μας με τη Novoville. Δεν είναι απλώς μία εφαρμογή με την οποία αναφέρεις στο δήμο ένα ζήτημα που συναντάς στην καθημερινότητά σου. Είναι κάτι πολύ περισσότερο. Κλείνει ένα μεγάλο κύκλο επικοινωνίας μεταξύ δήμου και δημότη και δημιουργεί μια αμφίδρομη σχέση ανάμεσα στις δύο αυτές πλευρές”.