Ψηφιακή εξυπηρέτηση με επίκεντρο τις ανάγκες των πολιτών

Η πλατφόρμα Novoville προσφέρει όλα τα απαραίτητα εργαλεία που απλοποιούν τη διάδραση μεταξύ Δήμων και δημοτών και χτίζουν μια σχέση εμπιστοσύνης — από την άμεση επίλυση αιτημάτων καθημερινότητας, την εξυπηρέτηση ευπαθών ομάδων και την αποτελεσματική ενημέρωση, έως τις ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές και τη συμμετοχή σε διαβουλεύσεις.

Στο πλαίσιο των έκτακτων μέτρων αντιμετώπισης του κορονοϊού COVID-19, η πλατφόρμα μας έχει εμπλουτιστεί με νέες κατηγορίες αιτημάτων που αφορούν σε κοινωνικές υπηρεσίες, καθώς και στην έκδοση πιστοποιητικών. Τα αιτήματα αυτά δρομολογούνται αυτόματα μέσα από την εφαρμογή Novoville στην αρμόδια υπηρεσία, ενώ συγχρόνως οι δημότες λαμβάνουν άμεση και υπεύθυνη ενημέρωση από το Δήμο στο κινητό τους τηλέφωνο σχετικά με το αίτημά τους και τα νέα μέτρα προστασίας της δημόσιας υγείας.

Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε το έργο των κοινωνικών υπηρεσιών, αλλά και να βοηθήσουμε τους συμπολίτες μας να εξυπηρετηθούν απρόσκοπτα και με ασφάλεια, από το σπίτι τους.

Εξυπηρέτηση Πολιτών

Ψηφιοποιούμε διαδικασίες που διευκολύνουν τους Δημότες, μειώνουν το κόστος και αυξάνουν την αποτελεσματικότητα των δημοτικών υπηρεσιών. Διαχείριση αιτημάτων, συχνές ερωτήσεις, ηλεκτρονικές αιτήσεις, ενσωμάτωση οργανογράμματος Δήμου, ζωντανή εικόνα του Δήμου σας 24/7.

Δείτε Περισσότερα

Διαβουλεύσεις & Επικοινωνία

Επικοινωνήστε με χιλιάδες δημότες μέσω push notifications, μηνυμάτων εφαρμογής, sms, email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Δημιουργήστε αποτελεσματικές διαβουλεύσεις, καμπάνιες επικοινωνίας, σύντομες δημοσκοπήσεις και ενημερώστε άμεσα τους Δημότες σας για έκτακτα συμβάντα.

Δείτε Περισσότερα

Ηλεκτρονικές Πληρωμές

Διαχειριστείτε ηλεκτρονικές πληρωμές εύκολα και γρήγορα, όπως πρόστιμα δημοτικής αστυνομίας, συνδρομές για παιδικούς σταθμούς, εισιτήρια εκδηλώσεων, λογαριασμούς ύδρευσης, κ.ά. Μειώστε τη γραφειοκρατία και το κόστος συναλλαγών και αυξήστε την εισπραξιμότητα.

Δείτε Περισσότερα

Έξυπνο Parking & Mobility

Εφαρμόστε ένα σύγχρονο σύστημα παρόδιας στάθμευσης, βελτιώνοντας σημαντικά τις κυκλοφοριακές συνθήκες και την καθημερινή ζωή κατοίκων & επισκεπτών. Ενσωματώστε δεδομένα από αισθητήρες και εφαρμογές IoT και δημιουργήστε ένα οικοσύστημα αστικής κινητικότητας.

Δείτε Περισσότερα

Διαχείριση Εθελοντισμού

Διαχειριστείτε τους εθελοντές σας από τη στιγμή που θα εκδηλώσουν ενδιαφέρον μέχρι και την ανάθεσή τους σε δράσεις. Ενισχύστε τις υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας και αλληλεγγύης, αναπτύσσοντας ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα εθελοντισμού ή μεμονωμένες κοινωνικές δράσεις.

Δείτε Περισσότερα

Πώς λειτουργεί το Novoville

Το Novoville είναι ένα πολυεργαλείο, απλό και φιλικό στη χρήση, με απεριόριστες δυνατότητες για τις δημοτικές υπηρεσίες. Είναι προσβάσιμο μέσω web χωρίς να απαιτείται καμία νέα υποδομή. Ενσωματώνεται εύκολα σε άλλα πληροφοριακά συστήματα του Δήμου και είναι πλήρως συμβατό με τα πρότυπα του GDPR. Το Novoville εγγυάται αξιόπιστες υπηρεσίες και τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και προστασίας της ιδιωτικότητας των χρηστών. Προσφέρουμε εκπαίδευση στους διαχειριστές του συστήματος, προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και online τεχνική υποστήριξη όλο το 24ωρο.

Γιατί να επιλέξετε το Novoville

8 στους 10 πολίτες θα χρησιμοποιούσαν μια εφαρμογή (mobile app) για να επικοινωνούν με το Δήμο τους.

Image

Επικοινωνήστε απευθείας με τους Δημότες σας χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες των κινητών τηλεφώνων, όπως push notifications, μηνύματα μέσα στην εφαρμογή και SMS.

Στείλτε στους Δημότες αυτόματες ενημερώσεις για την πορεία επίλυσης των αιτημάτων τους.

Εκσυγχρονίστε τις δημοτικές υπηρεσίες δημιουργώντας ψηφιακές αιτήσεις και σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών.

Αξιοποιήστε τη δύναμη των Chatbots για να κάνετε ηλεκτρονικές διαβουλεύσεις. Δώστε τη δυνατότητα στους πολίτες να εκφράζουν την άποψή τους για σημαντικά ζητήματα απευθείας από το κινητό τους τηλέφωνο, το web app μας και τα social media.

Image

Μειώστε το κόστος των υπηρεσιών μέσω της αυτοματοποίησης διαδικασιών, όπως η υποβολή αιτημάτων, η ενημέρωση των Δημοτών για την εξέλιξη του αιτήματος, η πληρωμή λογαριασμών, οι έξυπνες απαντήσεις και οι σύντομες διαβουλεύσεις.

Παράλληλα, βελτιώστε τη σχέση Δήμου-Δημότη και αυξήστε τη συμμετοχικότητα και το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών.

Image

Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα των δημοτικών υπηρεσιών με την αυτοματοποίηση και ψηφιοποίηση διαδικασιών, π.χ. καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων μέσα από το διαδικτυακό διαχειριστικό σύστημα, αυτόματη δρομολόγηση αιτήματος προς την αρμόδια υπηρεσία, παροχή κωδικοποιημένων απαντήσεων σε ερωτήματα Δημοτών για διαδικαστικά θέματα, κλπ.

Βεβαιωθείτε ότι δεν παραμένει αναπάντητο κάποιο αίτημα Δημότη έχοντας ζωντανή εικόνα όλων των αιτημάτων 24/7/365.

Παρέχετε στους πολίτες μια διαδραστική λίστα Συχνών Ερωτήσεων, μειώνοντας σημαντικά τον αριθμό τηλεφωνικών κλήσεων στο Δήμο και τη γραφειοκρατία.

Image

Επικοινωνήστε αμέσως με τους Δημότες σας, είτε για νέα, εκδηλώσεις και σημαντικές ανακοινώσεις, είτε σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης.

Δημιουργήστε στοχευμένες καμπάνιες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στείλτε το μήνυμα που επιθυμείτε στους Δημότες.

Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα διαχείρισης φήμης και αποδελτίωσης του Novoville για να λαμβάνετε καθημερινά αναφορές με αναλυτικά στοιχεία και στατιστικά για όλα όσα συζητούνται για το Δήμο στα social media και το διαδίκτυο.

Image

Επιλέξτε τις μετρικές και τα πραγματικά δεδομένα που σας ενδιαφέρουν και λάβετε αυτοματοποιημένες εκθέσεις προόδου όποτε τις χρειάζεστε.

Αξιολογήστε την απόδοση των δημοτικών υπηρεσιών, το ρυθμό επίλυσης αιτημάτων και την αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων. Καθορίστε τις προτεραιότητες σας και διαθέστε τους πόρους σας αναλόγως.

Αποκτήστε μια ζωντανή εικόνα της πόλης. Δημότες, αιτήματα, αναφορές, επικοινωνία, δημοσκοπήσεις, επιδόσεις υπηρεσιών και άλλα πολλά, συγκεντρωμένα σε ένα σύστημα.

Image

Το Novoville διασυνδέεται με άλλα πληροφοριακά συστήματα του Δήμου και εφαρμογές έξυπνων πόλεων (Smart City) για να προσφέρει στους Δημότες μια ολοκληρωμένη σουίτα ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Έξυπνη πόλη,ενεργοί δημότες στην πράξη

Η σχέση μεταξύ Δήμου και Δημοτών γίνεται σύγχρονη, διαφανής και αποτελεσματική.

Καλύτερη εξυπηρέτηση

78%
των υποβαλλομενων αιτηματων επιλυονται εντος 5 ημερων

Αυξημένη συμμετοχή

77%
των Δημοτων χρησιμοποιουν την εφαρμογη εβδομαδιαιως

Μειωμένα κόστη

80%
εξοικονομηση πορων με τη χρηση των εργαλειων επικοινωνιας μας

Βραβεία

Τι λένε οι πελάτες μας

Περισσότεροι από 60 Δήμοι και 200.000 Δημότες χρησιμοποιούν ήδη το Novoville για να βελτιώσουν τις γειτονιές και τις πόλεις τους.

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα για το πώς μπορείτε να εκσυγχρονίσετε τις δημοτικές υπηρεσίες και να καινοτομήσετε με επίκεντρο το Δημότη;

Επικοινωνήστε μαζί μας για να κάνουμε μια ζωντανή επίδειξη της πλατφόρμας Novoville και να συζητήσουμε πως μπορεί να προσαρμοστεί στις δικές σας ανάγκες.

ΖΗΤΗΣΤΕ ΖΩΝΤΑΝΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ